На любом этапе использования услуг игроки не застрахованы от возникновения вопросов или спорных ситуаций. В материале — контакты службы поддержки Aurora Casino. Статья расскажет, как можно получить помощь профессиональных менеджеров компании.
Причины обращения в техподдержку
Все обращения к сотрудникам саппорта можно разделить по функциям сайта и приложений, которые они затрагивают. Подробнее — в таблице.
| Вопрос | Описание |
| Начало игры | Вопросы по регистрации и верификации |
| Финансовые операции | Депозиты, выплаты |
| Расчет ставок | Ошибки или задержки |
| Игровой процесс | Не работают определенные автоматы или целые разделы лобби |
| Бонусы, акции | Вопросы по промо предложениям (условиям получения, отыгрышу) |
| Другие запросы | Иные специфические ситуации, например, связанные с ответственной игрой, доступом к аккаунту и т.д. |
Онлайн чат с поддержкой казино Аврора
Для круглосуточного получения помощи подходит специальный сервис для диалога с сотрудниками азартной площадки. Также онлайн чат с техподдержкой казино Аврора доступен в мобильных приложениях на Android и iOS. Достаточно четко сформулировать вопрос, при необходимости с помощью кнопки со скрепкой можно добавить файлы.
После отправки запроса в диалог в течение 1-2 минуты подключается первый освободившийся менеджер. В ночное время придется подождать немного дольше.
Электронная почта саппорта
Адрес почты для связи с сотрудниками можно найти в нижней части сайта, в разделе «Контакты». Для обращения нужно использовать тот электронный ящик, который привязан к профилю клиента. Так менеджеры саппорта смогут убедиться, что общаются именно с владельцем аккаунта.
Время получения ответа зависит от загруженности сотрудников (максимум — 24 часа).
Телефон горячей линии
Такой способ связи не предлагается. Вместо телефона горячей линии есть другие опции: лайв чат, электронная почта или Telegram.
Аккаунты в мессенджерах и соцсетях
Еще один способ получения поддержки — Telegram. Ссылка-приглашение в официальный профиль находится в нижней части десктопного сайта (в разделе «Подпишитесь на нас»).
Вопрос можно задать в личном сообщении в аккаунте. К нему нужно добавить номер телефона или электронную почту, привязанную к профилю в казино.
Скорость ответа
Сотрудники саппорта стараются оперативно решать проблемы клиентов. Скорость ответа зависит от нескольких факторов:
- День недели
- Время суток
- Загруженность сотрудников
- Специфика обращения
В чате менеджеры работают круглосуточно. Обращения по электронной почте принимаются ежедневно, однако в выходные дни вероятность обработки и получения ответа меньше. Специалисты в Telegram работают ежедневно.
В ночное время помощь можно получить только через лайв чат на сайте. Среднее время на подключения сотрудника к диалогу чуть больше, чем днем, но в пределах 2-3 минут. На обращения, оставленные в других каналах, операторы реагируют в рабочие часы следующих суток.
Также на скорость влияет загруженность канала. Запросы обрабатываются свободным оператором в порядке очередности их создания.
Еще один фактор — специфика. Если предполагается передача запроса в отдел с профильными специалистами или необходимы уточнение деталей и предоставление дополнительной информации, обработка может занять больше времени.
Правильная коммуникация с саппортом
Для эффективного и оперативного общения с менеджерами техподдержки следует придерживаться нескольких рекомендаций. Чтобы вопрос решился в более краткие сроки, а коммуникация с сотрудниками саппорта не оставила негативных впечатлений, есть несколько советов:
- Стоит подбирать канал для связи с учетом специфики проблемы. К примеру, для ситуаций, требующих оперативного решения, подойдет лайв чат. Для длительных переписок с прикреплением файлов следует обращаться по электронной почте.
- Общение должно проходить в деловом стиле. Даже если ответ специалиста не удовлетворяет клиента, недопустимы оскорбления и грубость. Подобное поведение точно не поможет решить проблему. Клиент рискует попасть под санкции со стороны администрации азартной площадки (вплоть до блокировки аккаунта).
- Перед обращением стоит просмотреть FAQ. На сайте казино есть раздел с ответами на распространенные обращения. Перед тем как писать в техподдержку, стоит убедиться, что в FAQ нет решения возникшей проблемы. Это поможет сэкономить время как пользователя, так и сотрудников поддержки, которым не придется отвечать на однотипные запросы.
Преимущества службы поддержки Aurora Casino
Саппорт создан для решения проблем пользователей. Среди плюсов выделяются:
- Круглосуточный сервис (через онлайн чат).
- Раздел FAQ с наиболее популярными запросами.
- Оперативное время ответа.
- Опыт работы сотрудников в сфере — от 5 лет.
- Возможность получения помощи в мессенджере Telegram.
Единственным недостатком можно назвать отсутствие горячей телефонной линии, но ее в казино заменяют другими удобными опциями.